Última atualização: Mai/2026
Seus dados, suas regras.
Esta política descreve como O Closet Online (CNPJ 26.298.072/0001-50) coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Dados que coletamos
Cadastro e compra: nome completo, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento (opcional), endereço de entrega e cobrança, histórico de pedidos.
Pagamento: dados do cartão são processados diretamente pela operadora (Mercado Pago / Rede) sob padrão PCI-DSS — não armazenamos o número do cartão completo.
Navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, produtos visualizados. Coletamos via cookies essenciais e — após seu consentimento — cookies de marketing (Meta Pixel, Google Analytics).
Comunicação: mensagens enviadas pelo formulário de contato, pelo WhatsApp ou por e-mail.
2. Para que usamos seus dados (bases legais LGPD)
Execução de contrato (art. 7º, V): processar pedidos, cobrar, despachar, emitir nota fiscal, autorizar trocas e devoluções.
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): emissão de nota fiscal, retenções tributárias, manutenção de registros conforme Receita Federal.
Interesse legítimo (art. 7º, IX): prevenção de fraude, segurança da plataforma, análise estatística agregada de navegação para melhorar o serviço.
Consentimento (art. 7º, I): envio de newsletter e comunicações de marketing, cookies de publicidade. Você pode revogar a qualquer momento.
3. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas com parceiros essenciais à operação, todos sob contrato com obrigação de confidencialidade:
· Pagamento: Mercado Pago, Rede (eRede)
· Transporte: Correios, Melhor Envio, Jadlog
· Hospedagem e infra: Vercel, Supabase, Cloudinary
· Análise (com consentimento): Google Analytics, Meta Pixel
· E-mail transacional: Resend
· ERP fiscal: Bling
Nunca vendemos seus dados. Não compartilhamos com terceiros para fins comerciais alheios à operação da loja.
4. Cookies e tecnologias similares
Usamos três categorias de cookies:
· Essenciais: manter sua sessão, itens na sacola, preferências. Não dependem de consentimento.
· Análise: Google Analytics. Carregam só após você aceitar no banner LGPD.
· Marketing: Meta Pixel e Google Ads. Permitem mostrar anúncios relevantes em outras plataformas. Carregam só após você aceitar.
Você pode revogar o consentimento a qualquer momento limpando os cookies do navegador. Pode também desativar todos os cookies nas configurações do navegador — alguns recursos do site podem deixar de funcionar.
5. Por quanto tempo guardamos
Cadastro e pedidos: 5 anos após o último pedido (prazo prescricional do CDC para reclamações).
Notas fiscais: 5 anos (Receita Federal).
Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil, art. 15).
Newsletter: até você descadastrar.
Cookies de marketing: conforme política de cada plataforma (Meta, Google), tipicamente 90 a 180 dias.
6. Seus direitos como titular (LGPD art. 18)
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
· Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
· Acessar todos os dados que temos sobre você
· Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
· Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários
· Solicitar portabilidade dos dados
· Eliminar dados tratados com base em consentimento
· Saber com quem compartilhamos
· Revogar consentimento previamente concedido
· Apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para atendimento@ocloset.com. Respondemos em até 15 dias corridos conforme art. 19 da LGPD.
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:
· Conexão criptografada (HTTPS/TLS) em todo o site
· Senhas armazenadas com hash criptográfico (bcrypt)
· Acesso interno restrito por permissão de usuário (RLS)
· Backups diários do banco de dados
· Pagamentos sob padrão PCI-DSS (operados pelas adquirentes)
Em caso de incidente que possa gerar risco aos titulares, comunicamos a ANPD e os afetados em prazo razoável (LGPD art. 48).
8. Crianças e adolescentes
Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos dados de menores intencionalmente. Caso identifiquemos cadastro de menor sem consentimento dos pais ou responsáveis, excluiremos o cadastro imediatamente. Se você é responsável e identificou cadastro indevido, escreva para atendimento@ocloset.com.
9. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou operacionais. Quando isso acontecer, atualizaremos a data no topo e — em caso de mudança material — comunicaremos por e-mail aos clientes cadastrados.
Encarregado de Dados (DPO): contato disponível pelo e-mail atendimento@ocloset.com.
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