Resumo
Trocou de ideia? Sem problema.
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para trocar tamanho, cor ou devolver a peça. Sem pegadinhas, sem taxas escondidas, com frete da primeira troca por nossa conta.
01
Solicite
Em Minha Conta → Pedido → Solicitar devolução, ou pelo WhatsApp. Resposta em até 1 dia útil.
02
Envie
Geramos o código dos Correios. Frete da primeira troca por nossa conta. Devolução simples: cliente paga o envio.
03
Receba
Troca: nova peça em até 7 dias úteis após recebimento. Devolução: estorno em até 10 dias úteis.
Pode trocar / devolver
- · Peças com etiqueta original presa
- · Sem sinais de uso, lavagem ou cheiros
- · Embalagem original preservada
- · Dentro do prazo de 30 dias corridos do recebimento
- · Acompanhada da nota fiscal
Não pode trocar
- · Peças íntimas, biquínis e maiôs (higiene)
- · Maquiagem, cosméticos e cremes (uso pessoal)
- · Peças sem etiqueta original ou danificadas pelo uso
- · Itens fora do prazo legal de 30 dias
- · Produtos de personalização exclusiva sob encomenda
Direito de arrependimento (CDC art. 49)
Em compras feitas pelo site, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra sem precisar justificar, com reembolso integral do valor pago — incluindo frete. Esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49).
Produto com defeito ou diferente do anunciado
Se a peça chegou com defeito de fabricação, danificada no transporte, ou diferente do que foi anunciado, o frete da devolução é por nossa conta. Você pode escolher entre: troca pela mesma peça (se houver estoque), troca por outra peça de igual valor, ou reembolso integral. Solicite em até 30 dias corridos do recebimento.
Como funciona o reembolso
- · Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos, conforme regras da operadora
- · Pix: devolução para a conta de origem em até 5 dias úteis após inspeção da peça
- · Boleto: depósito em conta corrente do titular em até 10 dias úteis (precisamos dos dados bancários)
Compras na loja física
Compras feitas presencialmente em Mossoró/RN têm regras diferentes: o direito de arrependimento de 7 dias se aplica apenas a compras à distância. Para troca por defeito ou tamanho em compras na loja física, prazo de 7 dias corridos da nota fiscal — peça precisa estar com etiqueta original e sem uso.
Como solicitar
A solicitação pode ser feita por qualquer um dos canais abaixo. Tenha em mãos o número do pedido (ex: #1234) e o motivo.
- · Em Minha Conta → Pedido → Solicitar devolução
- · WhatsApp: (84) 9 8186-2021
- · E-mail: atendimento@ocloset.com