1. Como funciona
A cada compra que você faz na O Closet Online, parte do valor volta pra você em cashback — um saldo que fica disponível na sua conta pra usar nas próximas compras. É a nossa forma de agradecer quem confia na gente e volta sempre.
O cashback é vinculado ao seu cadastro (e-mail) e pode ser consultado a qualquer momento na área Minha conta.
2. Como ganhar
Você ganha cashback automaticamente em todas as compras finalizadas (pedidos pagos), em qualquer canal — site, loja física, WhatsApp, Instagram ou venda direta com vendedoras parceiras.
Os percentuais aplicados sobre o valor das peças (descontando cupons e cashback resgatado) são:
- 10% em compras no site oficial
- 10% em compras na loja física, WhatsApp, Instagram e canais diretos
- 2% em peças marcadas como Outlet
Frete e cashback resgatado não geram novo cashback. Pedidos cancelados ou não pagos não geram cashback.
3. Liberação
O cashback fica disponível pra uso 1 dia após a confirmação do pagamento. Esse intervalo serve pra cobrir eventuais cancelamentos e devoluções — se a compra for revertida nesse período, o cashback é cancelado junto.
Enquanto não libera, o saldo aparece como pendente no extrato.
4. Validade
Cada crédito de cashback tem validade de 30 dias contados a partir da data em que o crédito foi gerado. Depois desse prazo, o saldo correspondente expira e não pode ser recuperado.
Você recebe um aviso por e-mail quando algum crédito está perto de expirar. Recomendamos usar o saldo antes do vencimento.
5. Como usar
No checkout do site, basta marcar a opção "Usar cashback" antes de finalizar o pagamento — o desconto entra direto no total do pedido.
Em compras presenciais, WhatsApp ou Instagram, informe à vendedora que deseja usar o saldo. Ela aplica o desconto no momento do fechamento.
Você pode escolher quanto do saldo usar em cada pedido, respeitando os limites abaixo.
6. Limites
- Mínimo por uso: R$ 10,00. Saldos abaixo ficam acumulando até atingir esse valor.
- Máximo por pedido: até 20% do valor das peças. Frete e taxas não são cobertos pelo cashback.
- Não cumulativo com cashback de terceiros ou apps externos. Pode ser combinado com cupons de desconto da O Closet Online, salvo regra específica do cupom.
- Não convertível em dinheiro, transferível entre contas ou resgatável fora do checkout da O Closet Online.
7. Cancelamento, troca e devolução
Se um pedido que gerou cashback for cancelado, devolvido ou estornado, o crédito correspondente é automaticamente revertido — mesmo que já tenha sido liberado. Se você já tiver usado o crédito em outra compra, o saldo fica negativo até ser compensado por novas compras.
Cashback usado em um pedido também é revertido (devolvido à sua conta) se esse pedido for cancelado e ainda estiver dentro da validade original.
8. Alterações e encerramento do programa
A O Closet Online pode revisar percentuais, prazos e limites a qualquer tempo, com aviso prévio nesta página. Mudanças não afetam créditos já gerados — cada crédito segue as regras vigentes na data em que foi concedido.
Se o programa for descontinuado, comunicaremos com antecedência mínima de 30 dias e respeitaremos a validade original dos créditos pendentes.
Em caso de fraude, uso indevido ou comportamento incompatível com a proposta do programa, a O Closet Online pode suspender, cancelar saldos ou encerrar a participação do cliente.
9. Dúvidas
Qualquer dúvida sobre seu saldo, regras ou aplicação no checkout, fala com a gente:
- E-mail: atendimento@ocloset.com
- WhatsApp: 5584981862021
- Veja também: Termos de uso · Política de privacidade